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SOLUÇÕES EM PABX-IP
Betel Tecnologia de Voz sobre Internet

Redução de custos com tecnologia


Nossa solução consiste em um PABX-IP onde ao invés de uma central de telefonia tradicional temos um computador com recursos de telefonia, as centrais telefonicas tradicionais encontram-se com os dias contados. Assim como a evolução do celular nos últimos anos, as centrais telefonicas que antes só tinham desempenho através de circuitos eletrônicos passaram a ser substituidas por computadores em vista da crescente capacidade de processamento das novas gerações de computadores.

Numa arquitetura para computador temos um PABX-IP na forma de software, que abre a possibilidade para uma infinidade de aplicações, facilidades e novas funcionalidades.

É muito mais simples, rápido e econômico atualizar um programa (software) do que trocar placas e circuitos eletrônicos. O PABX-IP possui funcionalidades somente encontradas nos melhores e mais avançados pabx tradicionais, e o melhor, com total controle sobre a telefonia e grande qualidade de voz.

Pode ser configurado para integrar com a telefonia analógica, digital através de troncos E1 e/ou a telefonia VOIP ( www.betelvoip.com.br ) pela internet.

Uma solução inicial e simples permite a criação de vários ramais que irão se comunicar através da rede de dados da empresa e/ou da internet, garantindo qualidade e uma surpreendente economia.

Os aparelhos telefônicos, a infra-estrutra de telefonia já existente pode continuar sendo utilizada sem gerar impacto, assim como manter o número dos ramais, configurações e etc. É possível fazer uma migração para telefonia VoIP com todos os seus benefícios de forma transparente e gradativa, embora a telefonia VoIP possibilite a utilização de modernos telefones IP, que pode incluir ou não o video (video chamada) e diversos outras funcionalidades/facilidades antes fora de alcance.

Os telefones IP utilizam a conexão de rede local para trafegar dados sendo ideal pela simplicidade na conexão e qualidade, já que foram feitos para Telefonia-IP.

Também é possível utilizar o telefone por software, conhecido por softphone, algo similar ao Skype ® porem com melhor qualidade e totalmente gerenciado pelo IP-PABX, sendo possível tarifar e registrar o uso, utilizar várias linhas, gravar chamadas, fazer transferências, conferência, por em espera e muito mais.

Os ramais podem ser conectados através da rede de dados local ou internet, assim ramais podem se comunicar através da central independemente de onde estejam, desde que se tenha conexão com a internet.

Ao viajar será facil baixar pela internet um softphone ou mesmo levar o produto num pendrive para instalar em qualquer computador conectado a internet e habilitar o seu ramal como se estive dentro da sua empresa, casa ou escritório (conceito de tele-presença).

Mais facil ainda se o softphone ja estiver instalado no seu notebook, que no caso bastará conectar a rede internet para que seu ramal seja reconhecido pela central  de PABX-IP.

Nossa solução completa tem um custo bastante inferior ao de uma central telefonica tradicional, mesmo as centrais mais simples e com muito menos recurso custam mais caro, por esse motivo nosso produto tem sido utilizado não só em grandes empresas, mas também em pequenas empresas, condominios e mesmo residencias.

Caso já possua alguma central telefonica e não deseja se desfazer dela, não tem problema temos solução de manter a central existente e agregar a ela a telefonia VoIP ( Voz sobre protocolo de internet ) de modo ambas convivam e perfeita harmonia e transparência para os usuários.


Adicionalmente, a central PABX-IP contempla funcionalidades como:

• Atendimento automático;
• Secretária eletrônica com menu de programação de diversos níveis (tipo...pressione 1 para falar com a área comercial, 2 vendas, 3 suporte ou aguarde o atendimento);
• Criação de grupos de atendimento (comercial, financeiro, vendas, compras e etc);
• Criação de filas de atendimento, onde o cliente aguarda ser atendido ouvindo promoções, progragandas da empresa, musica ou qualquer outro tipo de informação que se deseje anunciar (arquivos de som em formato wav, mp3 e outros). As filas informam a posição do chamador e é capaz de estimar o tempo para atendimento;
• Bloqueio de telefones (números/origem indesejada);
• Rotas de menor custo para ligações (seleção de operadora de acordo com DDD ou DDI destino) pela telefonia convencional;
• Voice message, anuncio de mensagem personalizada individualmente ou em grupos de ramais;
• Voicemail, onde um e-mail é enviado para a caixa postal do dono do ramal destino com a gravação da mensagem anexada gerada pelo chamador;
• Envio e recebimento de Fax;
• Utilização de placa com chip da telefonia celular, gerando menor custo quando for realizada uma ligação para celular pela central;

O PABX-IP proporciona mais economia, flexibilidade e facilidade para sua empresa, a economia com telefonia pode ser superior a 80%.

Suas ligações telefônicas para fixo ou móvel passam a ter um custo muito menor, DDD sem custo ou a um custo muito menor, DDD e DDI  a preço de ligação local e para suas filiais gratuito.

Nosso serviço permite que você faça ligações pela internet com grande qualidade. Além de poder fazer com que as ligações internacionais tenham o custo de uma ligação local ou mesmo sejam gratuitas.

O PABX-IP é uma plataforma completa de telefonia, mais do que um simples PABX ele integra numa solução de software e hardware, funcionalidades nunca imaginadas e ao alcance de todos.

A solução de PABX baseada em  IP possíbilita criar as mais diversas aplicações e integrar com qualquer PABX do mercado atendendo a todas as necessidades, como: integração com aplicações de CRM, integração com outros PABX (digitais ou analogicos), geração de  relatórios específicos, utilização integrada com discadores automáticos, servidores de SMS, sistema de tarifação, gerencimento de Fax, realizar video chamada e etc. Abaixo algumas das funcionalidades disponíveis:

• Fila de atendimento
• Modo de atendimento
• Bilhetagem
• Acompanhamento de gastos por ramal com gráficos
• Programação de rotas de saída para operadoras
• Alarme de recebimento de chamada
• Recebimento automático de mensagem
• Autenticação de usuários
• Atendimento automático
• Gerenciamento de lista de telefones bloqueados
• Transferência cega
• Registro de chamadas
• Redirecionamento de chamadas quando ocupado
• Redirecionamento de chamadas quando não atender
• Monitoria de chamada
• Chamada em espera
• Gravação de chamada
• Recuperação de chamada em fila
• Transferência de chamada
• Identificador de chamada (Caller Id)
• Bloqueio de chamada ( Bloqueio por numero chamador )
• Caller ID on Call Waiting
• Conferência
• Base de dados de armazenamento e recuperação chamadas
• Discagem por nome
• Toque (ring) diferenciado
• Não perturbe (DND)
• Transmissão e Recepção de FAX
• Diretório interativo (lista de usuários)
• Sistema Interativo de Resposta de Voz (IVR - URA) - Atendimento eletrônico totalmente configurável
• Configuração de agentes locais e remotos
• Macros
• Música em espera
• Musica de transferência
• Mensagens musicais em formato MP3
• Execução de mensagens de forma randômica ou linear
• Controle de volume
• Controle de paginação por sobrecarga
• Conversão de protocolos
• Suporte Remoto para o atendimento à Solução
• Roteamento de chamadas
• Possibilidade de uso de Vídeo/Áudio via canal da Solução
• Transferência supervisionada
• Chamada em Conferência
• Registro completo das chamadas
• Indicador visual de mensagem em espera
• Envio de Voicemail por email
• Definição de grupos de Voicemail
• Grupos de atendimento

Para preparmos um orçamento é necessário entender a sua necessidade e conhecer o seu ambiente de telefonia, como por exemplo:

• Onde deseja instalar o PABX-IP DA Betel Tecnologia ?
  (localidade e se é empresa ou residencial)
• Quantas linhas irá precisar (linhas com a rede pública de telefonia)? É possível não contratar conexão com rede pública de telefonia, utilizando somente provedores VoIP;
• Tem filiais? Quantas e onde? Qual a quantidade de ramais existente em cada localidade/filial?
• Já possui algum tipo de PABX? Qual marca e modelo e capacidade de ramais, linhas ou canais?
• Possui facilidade de contratação de banda larga? Já possui banda larga? Qual o tipo e quantidade de MB contratados? A banda é simétrica (mesma capacidade para download e upload)?
• Pretente instalar algum serviço de callcenter, service desk, SAC ou atendimento a usuários? Quantas posições de atendimento irá necessitar? Qual o tipo (Receptivo,Ativo,Blended)? Possui alguma ferramente de CRM? Qual?
• Para analisarmos o retorno do seu investimento será importante termos as seguintes informáções:
• Qual o seu custo atual com a telefonia, divido em ligações locais, DDD, DDI e segmentadas para fixo e celular?
• Qual o custo mensal de manutenção da sua central telefonica?